Najpierw zdefiniuj początek i koniec pomiaru
„Czas reakcji” może oznaczać kilka różnych rzeczy. Od otrzymania zgłoszenia do pierwszej próby telefonu, do ręcznie zapisanego skutecznego kontaktu albo do potwierdzonego odebrania u operatora. Te miary nie są zamienne.
Zapisz, czy początkiem jest czas zdarzenia źródłowego, czy dodanie do CRM. Jeśli historyczny import nie zawiera daty zgłoszenia, nie odtwarzaj jej na podstawie daty importu.
Oddziel obsłużone próby od oczekujących leadów
Średnia czasu do pierwszej zapisanej próby obejmuje leady, które taką próbę mają. Leady bez próby tworzą osobną populację oczekującą. Ich czas oczekiwania rośnie wraz z upływem czasu.
Przykład fikcyjny: dwie pierwsze próby nastąpiły po 10 i 30 minutach, a trzeci lead nadal czeka. Średnia dla dwóch zarejestrowanych prób wynosi 20 minut. Osobno pokazujemy jednego oczekującego leada i jego aktualny czas oczekiwania. Nie dodajemy zera za brak próby.
Próba nie jest skuteczną rozmową
Kliknięcie telefonu, przyjęcie żądania przez dostawcę, dzwonienie i odebranie to osobne zdarzenia. Podobnie wykonanie zadania Telefon nie dowodzi skutecznego kontaktu.
Ręcznie zgłoszony wynik trzeba tak oznaczyć. SLA, np. 30 sekund, opisuje cel dla konkretnego etapu; nie gwarantuje odebranej rozmowy w tym czasie.
- Czas źródłowego zgłoszenia, jeśli jest dostępny.
- Czas otrzymania i dodania do CRM.
- Pierwsza rzeczywiście zapisana próba.
- Ręcznie zgłoszony skuteczny kontakt.
- Potwierdzone odebranie przez operatora, jeśli takie źródło działa.
Sprawdzaj zakres, strefę i kompletność
Wskaźnik całego zespołu wymaga pełnego dozwolonego zakresu, nie tylko widocznej strony tabeli. Określ filtry, okres, populację i źródło zdarzeń.
Przechowuj momenty w UTC, a w interfejsie prezentuj właściwą strefę, np. Europe/Warsaw. Niepełny pomiar wymaga informacji o ograniczeniu; brak danych nie jest zerem.
Źródła i zakres produktu
Materiał przygotowany z pomocą AI i sprawdzony z obecną implementacją oraz wskazanymi źródłami. Dostępność produktu może się zmieniać; sprawdź powiązany zakres.